Wpisy

Błędy w obsłudze klienta, czyli rzecz o standardach sprzedażowych

Każdy, kto choć raz był sprzedawcą wie, że standardy sprzedażowe to podstawowe narzędzie utrzymania i podwyższania jakości obsługi, budowania wizerunku firmy, wdrażania nowych pracowników, jak również wsparcie oceny pracy handlowca. Dobry standard jest na wagę złota. A zły? Read more

Paweł Skorupa
Wcześniej przez 10 lat Dyrektor Sprzedaży. Teraz Konsultant Zarządzający i Trener PROFES®. Specjalizuje się w treningach z zakresu aktywnej sprzedaży, negocjacji handlowych i obsługi Klienta. Wspiera w rozwoju menedżerów zespołów sprzedażowych. Buduje modele sprzedaży i standardy obsługi Klientów.
,

Standardy są eko

W związku z dynamicznie rozwijającą się gospodarką oraz środowiskiem pracy coraz częściej pojawiają się problemy, z którymi na co dzień muszą borykać się organizacje. By zabezpieczyć się przed nieuchronnym zjawiskiem zmienności otoczenia, przedsiębiorstwa funkcjonują zgodnie z określonymi mechanizmami, które to po spisaniu stają się standardami. Jak się to ma do ekologii? Read more

Marta Dziadkiewicz
Koordynator Produktu Kaizen, Inżynier Kaizen. Odpowiada za realizację projektów doradczych i szkoleniowych w obszarze Kaizen. Jest członkiem Koła Jakości, w którym odpowiada za wdrażanie Systemu Sugestii w firmie PROFES. Koordynuje projekt studiów podyplomowych „Akademia Kaizen” oraz Klub Koordynatorów Kaizen.