Wpisy

Błędy w obsłudze klienta, czyli rzecz o standardach sprzedażowych

Każdy, kto choć raz był sprzedawcą wie, że standardy sprzedażowe to podstawowe narzędzie utrzymania i podwyższania jakości obsługi, budowania wizerunku firmy, wdrażania nowych pracowników, jak również wsparcie oceny pracy handlowca. Dobry standard jest na wagę złota. A zły? Read more

Paweł Skorupa
Wcześniej przez 10 lat Dyrektor Sprzedaży. Teraz Konsultant Zarządzający i Trener PROFES®. Specjalizuje się w treningach z zakresu aktywnej sprzedaży, negocjacji handlowych i obsługi Klienta. Wspiera w rozwoju menedżerów zespołów sprzedażowych. Buduje modele sprzedaży i standardy obsługi Klientów.
, ,

Wyzwania rynku i innowacyjność organizacji a team coaching

Jak wykorzystać innowacje w zarządzaniu, a jednocześnie rozwijać firmę w kierunku organizmu zbudowanego z efektywnie działających zespołów? Od tego właśnie jest team coaching. O ile większość z nas z grubsza wie, co oznacza i z czym się wiąże coaching, o tyle team coaching nie jest aż tak oczywisty. O jego definicji, roli i korzyściach, które może przynieść firmie przeczytacie w poniższym artykule. Read more

, ,

Skąd bierzemy siły na co dzień, czyli zarządzanie energią w praktyce

Energia to nasz najcenniejszy zasób. Nie czas, energia!
Po cóż nam energia? Mówiąc ogólnie – by przekraczać granice naszych ograniczeń, dokonywać zmian. To takie nasze paliwo, które nie tylko powinniśmy dostarczać, ale także dbać, aby nam nie wyciekało. Jak? Read more

, , ,

Sposoby zwiększenia zaangażowania pracowników, czyli… let’s play!

Zabawa w pracy? Jeszcze kilka lat temu mogło to brzmieć absurdalnie i zapewne większość z nas zareagowałaby niedowierzaniem, gdyby ktoś sugerował, że pracownik może albo powinien dobrze się bawić w swojej pracy. W stwierdzenie, że zabawa może być czynnikiem pomocnym w osiąganiu lepszych wyników w swoim obszarze z pewnością również mało kto  by uwierzył. A jednak… jeśli można by zastosować mechanizm, który w niemal naturalny sposób motywowałby do osiągania coraz lepszych wyników… mechanizm, który sprawiałby, że żmudna i trudna praca stałaby się ciekawą, pełną wyzwań i inspirującą… I nagle okazuje się, że mówimy i myślimy o grywalizacji 🙂 Read more