,

Innowacyjny model sprzedaży i obsługi Klienta

Większość firm, które odniosły sukces na rynku, posiada zestandaryzowany proces sprzedaży. Tradycyjny model obsługi Klienta skupia się na realizacji sekwencji kroków, dając doradcom handlowym jasne instrukcje, dzięki którym organizacja w szybki i bezpieczny sposób zapewnia sobie oczekiwany poziom jakości. Standardy te zapewne mogłyby być użyteczne przez wiele lat, gdyby nawyki zakupowe Klientów były wciąż takie same.

Read more

, ,

Dwie strony jednej decyzji, czyli o komunikowaniu zmiany

Zmiany to niezmienny element naszego życia zarówno w sferze prywatnej, i zawodowej. Większość z nas podchodzi do nich nieufnie i niechętnie. Co możemy zrobić, by się na zmianę przygotować i z nią oswoić? Co może zrobić druga strona – np. nasz szef – by nam tę zmianę ułatwić, ale też przekuć ją w coś motywującego, a nawet ekscytującego? Opowiem Wam pewną historię… Read more

,

Co zmienia zmiana?

Stwierdzenie, że zmiana towarzyszy nam w życiu stale jest banalne, ale prawdziwe. Każdy z nas ma swój wypracowany sposób przyjmowania i przechodzenia przez zmiany. By przemyśleć, czy jest on słuszny i działający na naszą korzyść warto najpierw głębiej zastanowić się nad samą zmianą jako taką. Read more

, ,

Trzeba skoczyć zanim w pełni urosną skrzydła!

W jednym z oglądanych filmów usłyszałam, że czasami trzeba skoczyć zanim człowiekowi w pełni urosną skrzydła. Wtedy to zdanie zrobiło na mnie wielkie wrażenie – pomyślałam, że rzeczywiście, wielokrotnie tak właśnie w życiu jest. Read more

Maryla Korczyńska
Konsultant Zarządzający, Trener PROFES, certyfikowany coach ICC. Zarządza merytorycznie dużymi projektami, zarówno doradczymi, jak i doradczo-szkoleniowymi. Jest autorką i realizatorką wielu szkoleń i działań doradczych z zakresu standaryzacji pracy menedżerów, zarządzania przez cele, motywowania pracowników i oceniania ich pracy czy treningu dla zarządów i menedżerów.
,

Właściwy lider na nowe czasy

Ponad kilkanaście lat temu profesor Jim Collins opisał metodę wszczepienia w obumierające organizacje genów przywódczych i przedsiębiorczych – prowadzących do zwycięstwa – oraz zidentyfikował rodzaj przywództwa, które nazwał „przywództwem piątego stopnia”. Jego teoria podała w wątpliwość dotychczasowe myślenie o przywództwie charyzmatycznym – pełnym ekstrawertyków, którzy potrafili porwać za sobą tłumy.

Read more

Anna Jaworska
Konsultant, Trener, Coach ICC i A-Nc
Menedżer ds. Rozwoju i Szkoleń Securitas Polska, współpracuje z PROFES.
Opracowała Program Rozwoju Przywództwa „Nowy Lider na Nowe Czasy”™ wykorzystując metodę Analytic Network Coaching System®.
,

Jakiś problem? Żaden – czyli jak wykorzystać Kaizen do rozwiązywania problemów

Zarówno w życiu zawodowym jak i prywatnym spotykamy się z problemami i jesteśmy zmuszeni stawiać im czoła. Zaczynając od najprostszych, trywialnych, na tych bardzo skomplikowanych i trudnych do rozwiązania kończąc. Wiadomo, że problemy zawsze były, są i będą, oraz że musimy sobie z nimi poradzić. Jakoś. Dlatego warto zastanowić się, czy stosujemy metody i techniki rozwiązywania problemów, czy może jednak zdajemy się na własny instynkt, przeczucia i przekonania. Read more

,

Profil kompetencyjny czy skamieniałość?

Na zmiennych i burzliwych wodach wolnego rynku, zarządzanie kompetencjami stanowi kluczową część zarządzania firmami, w szczególności zarządzania zasobami ludzkimi. Tymczasem rzeczywistość w wielu firmach jest taka, że raz stworzone profile kompetencyjne funkcjonują w niezmienionej postaci przez wiele lat. Jak spowodować, by nabrały one cech zwinności? Read more

Artur Olszewski
Jest założycielem i członkiem zarządu PROFES®. Odpowiada za rozwój zespołu oraz produktów doradczych i szkoleniowych w obszarach: zarządzania kompetencjami, wsparcia sprzedaży i zastosowań nowoczesnych technologii w procesach rozwoju pracowników. Zdecydowany zwolennik koncepcji zwinnego zarządzania kompetencjami.
, , ,

Prawdy i mity o kobietach w sektorze produkcji

Od kilku lat nasila się w Polsce trend przenikania się ról kobiet i mężczyzn w wielu dziedzinach życia zawodowego. Nie omija on również sektora produkcyjnego. Branżą zatrudniającą najwięcej kobiet – inżynierów jest budownictwo. Na drugim miejscu plasują się ex aequo branża spożywcza oraz motoryzacyjna, zaś na trzecim instalacje sanitarne. Co jest przyczyną tego nasilającego się trendu i jakie są jego skutki? Read more

Ewa Karpińska-Bryke
Jest założycielem i od ponad 20 lat członkiem zarządu PROFES. Doradca gospodarczy, konsultant, inżynier z zacięciem ekonomicznym. Propaguje społeczną odpowiedzialność biznesu i etykę w biznesie. Współpracuje z Forum Odpowiedzialnego Biznesu, a także organizacjami skupiającymi pracodawców w zakresie promowania odpowiedzialności i zrównoważonego rozwoju. Entuzjastka rozwiązań ekologicznych w funkcjonowaniu przedsiębiorstw. Występuje na konferencjach, publikuje w pismach specjalistycznych.
, ,

Taka sytuacja, czyli nowatorskie badanie kompetencji oparte na opisach sytuacji

Każdy kto zajmuje lub zajmował się w jakimś stopniu badaniami kompetencyjnymi zapewne wie, jakie błędy może spowodować różnoraka interpretacja sytuacji z przeszłości w głowach badanych i oceniających. Przez te błędy osoba obserwowana otrzymuje wyniki na wysokim poziomie ogólności, czyli mało użyteczne.

Read more

Artur Olszewski
Jest założycielem i członkiem zarządu PROFES®. Odpowiada za rozwój zespołu oraz produktów doradczych i szkoleniowych w obszarach: zarządzania kompetencjami, wsparcia sprzedaży i zastosowań nowoczesnych technologii w procesach rozwoju pracowników. Zdecydowany zwolennik koncepcji zwinnego zarządzania kompetencjami.
, ,

Czy e-learning ułatwia współpracę?

Jeśli decydujemy się w swojej firmie na e-learning warto przy okazji zastanowić się, czy różne funkcjonalności platformy e-learningowej możemy wykorzystać w innym celu. Faktem jest bowiem, że prócz efektywnego ułożenia procesu szkoleniowego platforma taka może nam pomóc w obsłudze innych procesów. Read more