, ,

Dlaczego trudny klient to dobry klient

Sprzedaż wymaga szczególnych kompetencji – jedną z kluczowych jest umiejętność prowadzenia skutecznej rozmowy z różnymi typami klientów. Potrafiąc rozpoznać co kieruje klientem i jak podejmuje decyzje, można ukierunkować rozmowę z nim tak, by łatwiej i przychylniej przyswajał przekazywane informacje. Efekt? Większa skłonność do pozytywnej decyzji zakupowej – a więc wyższa sprzedaż. Niby proste – ale jak to zrobić, gdy mamy do czynienia z tzw. trudnym klientem? Read more

,

Rabatowy zawrót głowy

Niezależnie od branży każde przedsiębiorstwo – na skutek albo działalności konkurencji, albo nacisku Klientów – musi zmierzyć się z tematem rabatowania. Na jakich zasadach powinna opierać się polityka rabatowa firmy? Read more

Krzysztof Gwozdek
Krzysztof Gwozdek jest konsultantem zarządzającym w firmie doradczo-szkoleniowej PROFES. Specjalizuje się w problematyce strategii przedsiębiorstw, w szczególności w obszarze relacji z klientami. Zajmuje się analizą procesów biznesowych, tworzeniem modeli i standardów sprzedaży oraz opracowuje narzędzia do zarządzania działami handlowymi.
, ,

Przejście przez zmianę… czy zmiana przez przejście?

Okropną rzeczą jest obejrzeć się za siebie, gdy próbuje się dowodzić – i nie zobaczyć tam nikogo – to słowa Roosevelt’a. Kiedy przywódca może się tak poczuć? Na końcowym etapie wdrażania zmiany. Wszystko doskonale zaplanowane, zakomunikowane, zorganizowane. Ba! Już nawet przeprowadzone! Skąd zatem to uczucie porażki? Czy możliwe jest przeprowadzenie pracowników do nowego porządku w poczuciu triumfu obydwu stron? Read more

, , ,

Sposoby zwiększenia zaangażowania pracowników, czyli… let’s play!

Zabawa w pracy? Jeszcze kilka lat temu mogło to brzmieć absurdalnie i zapewne większość z nas zareagowałaby niedowierzaniem, gdyby ktoś sugerował, że pracownik może albo powinien dobrze się bawić w swojej pracy. W stwierdzenie, że zabawa może być czynnikiem pomocnym w osiąganiu lepszych wyników w swoim obszarze z pewnością również mało kto  by uwierzył. A jednak… jeśli można by zastosować mechanizm, który w niemal naturalny sposób motywowałby do osiągania coraz lepszych wyników… mechanizm, który sprawiałby, że żmudna i trudna praca stałaby się ciekawą, pełną wyzwań i inspirującą… I nagle okazuje się, że mówimy i myślimy o grywalizacji 🙂 Read more

,

Szukasz pracy? Oto 7 grzechów głównych, których należy unikać w CV

Polacy coraz częściej i chętniej zmieniają pracę – tak wynika z najnowszego badania „Monitoring Rynku Pracy” przeprowadzonego przez firmę Randstad*. Zmiana pracy wiąże się z wieloma czynnikami i czynnościami – jedną z nich jest napisanie albo odświeżenie swojego CV. Jak zrobić to dobrze? Przede wszystkim unikając tych 7 najczęstszych błędów, które zmniejszą Twoje szanse na wymarzoną pracę. Przeczytaj i… unikaj ich jak ognia 🙂 Read more

Monika Petryna
Specjalizuje się w szeroko pojętym marketingu, z czego najbliższe są jej tworzenie strategii komunikacji, copywriting i media społecznościowe. Główny redaktor bloga Praktycznie o rozwoju w latach 2013-2017 roku, autorka licznych artykułów nt. kompetencji miękkich i rozwoju osobistego. Prywatnie rysowniczka komiksów, pasjonatka fotografii, podróży oraz street artu, a także wolontariuszka Wrocławskiego Muzeum Narodowego.
, , ,

Siła sugestii, czyli potencjał który warto wykorzystać

Niewykorzystany potencjał myśli ludzkiej jest ósmym rodzajem marnotrawstwa (tzw. ósmą mudą) – możemy przeczytać o tym w każdej podstawowej literaturze dotyczącej Kaizen. Pracownicy są źródłem wiedzy, z której warto, a nawet trzeba nauczyć się korzystać – może być ona bowiem odpowiedzią na problemy, z którymi zmaga się firma, propozycją ulepszenia działających w niej procesów, a w efekcie katalizatorem zmian… na lepsze. To właśnie na pracownikach jako źródle wiedzy opiera się system sugestii. Read more

Natalia Konefał
Menedżer projektu z ponad 3 letnim doświadczeniem w kompleksowym koordynowaniu projektów szkoleniowych dla firm produkcyjnych oraz usługowych – zarówno dotyczących obszaru kompetencji miękkich, jak i obszaru kaizen/lean. W projektach odpowiada za ich planowanie, realizację, bieżącą kontrolę postępów oraz zamykanie i ocenę, zapewniając osiągnięcie założonych celów. Absolwentka zarządzania i inżynierii produkcji na Uniwersytecie Ekonomicznym we Wrocławiu oraz socjologii na Uniwersytecie Wrocławskim.
, ,

Ile chcesz zarabiać, czyli jak rozmawiać o pieniądzach na rozmowie rekrutacyjnej?

Przygotowując się do rozmowy o pracę nad pytaniem o wynagrodzenie zastanawia się prawie każdy z nas. Doświadczenie zawodowe i kompetencje przydatne na danym stanowisku, motywacja do zmiany pracy i zainteresowanie daną firmą, umiejętności, mocne i słabe strony – to podstawowy zakres pytań, który słyszymy na niemal każdej rozmowie rekrutacyjnej. Pod jej koniec prawie zawsze padają dwa pytania – o dyspozycyjność i oczekiwania finansowe. Jak przygotować się do tego ostatniego? Read more

Monika Petryna
Specjalizuje się w szeroko pojętym marketingu, z czego najbliższe są jej tworzenie strategii komunikacji, copywriting i media społecznościowe. Główny redaktor bloga Praktycznie o rozwoju w latach 2013-2017 roku, autorka licznych artykułów nt. kompetencji miękkich i rozwoju osobistego. Prywatnie rysowniczka komiksów, pasjonatka fotografii, podróży oraz street artu, a także wolontariuszka Wrocławskiego Muzeum Narodowego.
, ,

Motywacja – trudna sprawa czy codzienne wyzwanie?

Nadal jeszcze od menedżerów słyszę: nie mam wpływu na motywację swoich pracowników, bo to nie ja dysponuję funduszami na ten cel. Odpowiadam wtedy: jednym słowem zwolniłeś się z odpowiedzialności w tym zakresie, tak? Całkiem wygodne podejście, ale nieefektywne. Read more

Maryla Korczyńska
Konsultant Zarządzający, Trener PROFES, certyfikowany coach ICC. Zarządza merytorycznie dużymi projektami, zarówno doradczymi, jak i doradczo-szkoleniowymi. Jest autorką i realizatorką wielu szkoleń i działań doradczych z zakresu standaryzacji pracy menedżerów, zarządzania przez cele, motywowania pracowników i oceniania ich pracy czy treningu dla zarządów i menedżerów.
, , ,

I-Learning? …. I do!

Zastanawialiście się kiedyś, dlaczego właściwie e-learning?

Jakiś czas temu w trakcie rozmowy ze znajomym na temat mojej pracy zawodowej zetknęłam się z pytaniem, dlaczego stosowany jest skrót e-learning a nie i-learning, skoro w największym skrócie jest to nauczanie przez Internet. O ile oczywiście sam e-learning odnosi się do pojęcia znacznie szerszego i ogólnego, czyli electronic learning, a co za tym idzie szeroko rozumianego nauczania z wykorzystaniem komputera, o tyle sam zwrot i-learning pozostawił mnie z pewnymi refleksjami. Zanim jednak do nich przejdę, spróbuję najpierw po krótce zebrać w całość istotę samego e-learningu. Read more

Natalia Strzelecka
Natalia Strzelecka zajmuje się koordynowaniem projektów e-learningowych w Dziale Nowoczesnych Technologii PROFES. Na co dzień dba o prawidłowy przebieg kontaktu z Klientem, wspiera pracę zespołu Nowoczesnych Technologii, zarządza czasem zespołu deweloperów e-learningowych oraz metodyków e-learningu. Ściśle współpracuje z Menedżerami Projektów przy ich płynnej realizacji.
, , ,

O transformacji kultury organizacji

Wdrażanie kultury coachingowej w organizacji wspiera budowanie zaangażowania i motywacji pracowników, ich identyfikację ze strategią, celami biznesowymi i wartościami firmy. W codziennej pracy przekłada się to min. na jakość relacji między pracownikami oraz ich relacji z klientami. O czym należy pamiętać wdrażając kulturę opartą o coaching? Read more